G1K Labs: Episodio 1 – Velocidad a Atención al Cliente
Seguro que muchos ya conocen nuestro videopodcast G1K. Ahora salimos un poco de que lo que hacemos normalmente, para presentarles un nuevo formato de videopodcast, donde nos enfocaremos en el funcionamiento, problemas y soluciones de las cosas con las que cotidianamente interactuamos. Bajo esta consigna lanzamos G1K Labs, donde pondremos a prueba distintas cosas para determinar que tan verdad o mentira es lo que nos dicen por ahí de los servicios que usamos o queremos adquirir.
Luego de preguntar a la gente “¿Qué es lo que más te molesta de tu compañía telefónica?”, empezamos a probar los servicios que nuestros proveedores de comunicación nos ofrecen, basándonos en las quejas que las personas nos dejaron. A medida que esto avance, esperamos que la gente se anime a responder más y poder testear con más seguimiento para compartir con ustedes los resultados de los exámenes que vamos realizando.
Hoy lanzamos nuestro primer episodio de G1K: Labs, que se centra en problema clásico que la gente tiene: llamar a atención al cliente de las telefónicas paraguayas. La idea es simple, probamos en dos ocasiones, en días y horas completamente distintos, llamar a atención al cliente de Tigo, Claro y Personal y ver en cuanto tiempo nos atendían. Los comentarios que tomamos en cuenta son:
¡Sabemos que esto tenemos que seguir probando, así que no se preocupen, seguiremos probando para sacar datos aún más reales!
¿Vos, cuánto tiempo solés esperar para que te atiendan en Atención al Cliente? ¡Subí tu foto, comentanos o decinos qué pensás!
Para más información podés conocernos en nuestro blog
Facebook: www.facebook.com/ElRinconDelGeek
Twitter: www.twitter.com/ElRinconDelGeek
Canal de Youtube: www.youtube.com/user/G1Kshow/featured
Randall Flagg
Genial sería que cargan un saldo x y hagan la prueba de cuanto cobra por la llamada hasta que se agote el saldo, a mi me paso que cargaba un x monto y hacia una llamada de 1 minuto a la misma linea de la operadora y me quitaban el saldo…o sea
Buenisimo! Me gusta la idea! Vamos a probar eso en próximos programas!
Muy buen informe, personal como siempre a la cabeza :D
Como detalle: Están mal puestos los números del resultado promedio del de tigo, dado que el cociente final lo ponen como si fuera el tiempo de 100 en 100 segundos :P
Ya espero el próximo!
d'oh! pasa.. sorry! Error editatorio! le pegaremos al editor con látigo sepa!
¡Genial! Pero…
Estaría bueno saber a que hora hicieron esto: el otro día, al mediodía esperé 16 minutos para que me atiendan y por la tardecita, tipo 19/20 hs. esperé 19 minutos y luego corté.
Por eso, a mi me sorprende el tiempo que les dio TIGO por ejemplo, jamás me atendieron tan rápido como en el vídeo. Así que estaría bueno conocer esos parámetros.
La espera en el resto de las operadoras las desconozco. De la que puedo hablar es VOX pero no cuenta porque sus operadores son unos monos que no hablan bien castellano, y estoy seguro que ningún otro idioma.
Me parece que tendrían que haber hecho un promedio porque en Tigo el 90% de las veces que llame esperé el triple del tiempo que les tomo a ustedes :/ asi llamando 4 veces en un día por ejemplo tendrian un resultado mas óptimo.
Saludos!
Vamos a continuar haciendo esto… queremos sumar muchas más llamadas para probar un promedio de al menos 5 a 6 llamadas por telefonica.
Por ahí podrías enviar una llamada vos así lo sumamos!
si, me parece re bueno!
Buenísimo, gracias Gabriel!
Vamos a estar haciendo eso para el próximo que lancemos de estos!
Tenemos intenciones de pedir ayuda al espectador tambien! =)
Sería interesante aclarar, cuánto cobran las demás operadoras por llamar a atención telefónica, y si son o no gratis en la primera llamada :)
Interesante y eso que no tomaron en cuenta que cuando llamaron a personal estaba puesto el mensaje de contingencia
Esta muy buena la intencion, pero me parece que con 2 llamadas de prueba no se pueden conseguir datos demasiado relevantes… hay muchos factores que no se tienen en cuenta, como las horas de las llamadas (o si es fin de semana) y cosas asi…
la idea es buenisima igual!!